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服务方针

售前服务
1. 供给专业的咨询:随时为客户供给关于产品、价格、技能、作业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包含网络、电话、信件、上门等多种途径;
2. 供给样品服务:为客户免费打造样品并邮递;
3. 供给调查招待:客户可预定观赏展厅、亲临公司现场调查,公司供给专业的招待人员。


售中服务
1. 诚信公正:不管合同金额巨细、不管新老客户、不管国内外客户,咱们都会诚信、公正对待;
2. 保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订货的每一台设备,咱们都将严格遵守产品规范、进行多重质量检验。

售后服务
1. 担任对客户收购的设备进行免费装置、调试以及免费训练用户的技能人员,确保用户能赶快熟练掌握设备操作方法,赶快投入运用;
2. 对用户所购产品供给一年免费保修,终身修理。保修期内设备呈现毛病及机件损坏(人为要素及不可抗力要素在外),由我公司担任无偿免费修正,所需换件由为公司无偿供给(易耗件在外)。超越保修期,修理只按成本价收取工本费;
3. 用户购机之日起,终身享用软件免费晋级服务;
4. 售后服务呼应时刻8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有清晰答复或抵达设备现场。毛病不扫除,修理人员不撤离;
5. 会对一切客户每年进行定时回访,并随时供给技能支持服务。


服务理念
让客户满足,为客户供给高质产品、全套解决方案和交心的技能服务。
专业:专业的部队供给专业的服务
热心:从头到尾热心对待每一位客户
公正:不管合同金额巨细、不管新老客户、不管国内外客户均公正对待
高效:就事效率高,尊重客户的每一分钟
谨慎:谨慎的情绪和就事风格
职责:赋有职责感,将客户需求摆在首要方位


服务流程

服务方针

 


服务确保
  坚持“客户至上”和“商场导向”的,职工总数的40%以上是商场出售和服务人员。现在公司已建立起完善的商场服务系统,在国内设有就事处40多个,散布在我国首要中心城市,完成“靠近用户、延伸服务”。掩盖全国的出售服务网络确保了对客户需求的及时、方便呼应。
  “客户至上”的条件是安稳牢靠的产品质量及先进的技能,现已通过了ISO9001质量管理系统认证,ISO14000环境管理系统认证、OHSAS18001作业健康安全管理系统认证等认证,公司出产的光纤、固体、固体等多款产品均取得世界CE认证。
  为了确保服务作业的一无是处,具有一套健全的客户档案管理系统,每位客户都有独立档案,每次服务作业都会具体记录在案。别的,建立了完善的服务监督系统,设有一致的行为规范和查核规范,以确保服务质量及服务流程的规范化。

服务方针