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创新方式提升水平云南沧源县住房公积金管理

2019-02-26 19:16:20 | 来源: 故事

创新方式提升水平 云南沧源县住房公积金管理惠民生

云南讯( 杨之辉 通讯员 严雪梅 瞿金娥 石玉君)近年来,云南沧源佤族自治县完善服务功能,提高办事效率,较好地推动全县的住房公积金管理工作,进一步发挥公积金惠民利民作用。

创新服务方式 规范业务流程

工作中,该县坚持“以人为本,完善服务”的基本原则,努力提高服务水平和办事效率,实行客户个人账户集中管理、提取业务集中审批的“一站式”服务。实行服务窗口前移,将服务窗口从柜内延伸到柜外,设置大堂服务台,并安排专人负责,做好客户的来访、咨询、业务办理等接待及引导工作,保证客户办理事务时“等候有位坐,咨询有人答,服务有人引”。推行业务初审制,在业务窗口工作人员正式受理业务之前,大堂服务台的工作人员先对在服务等候区等待办理业务的客户进行材料初步核查,发现所携带证明材料不齐全的及时予以提醒,减少客户等候和往返时间。

为规范操作标准化,细化办理程序,该县设计操作细则,制定《业务操作规范》、《提取指南》和《公积金贷款实施细则》,统一各类业务文本的格式,确保业务操作标准化、统一化。同时,创新服务方式,开展“预约服务”,为路途较远单位缴存和大批量缴存住房公积金的客户提供休息时间上门办理等预约服务;组建“爱心小组”,为老弱病残客户提供上门服务,将服务走出柜台,走向单位和家庭,提供人性化和亲情化服务;实行公积金IC龙卡提取实时到账服务,每月电子账单实时查询服务,目前已完成全县5462户职工的IC龙卡发放工作。

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